Sete dos 29 voos programados para partir do Brasil com destino aos Estados Unidos, entre o fim da tarde de sexta-feira (13) e as 14h de sábado (14), foram cancelados em razão da interrupção do tráfego aéreo em território americano. Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), outros 14 voos partiram com atraso no mesmo período.
Os problemas no Brasil são reflexos de uma falha de comunicação que atingiu os centros de controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos pouco antes das 15h54 de quinta-feira (horário da Costa Leste americana, equivalente a 17h54 em Brasília). A falha levou a Administração Federal de Aviação (FAA) a suspender todas as decolagens no país.
Segundo o secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, a falha parece ter sido causada por imperícia ou imprudência de uma empresa privada contratada pela FAA, a L3Harris, cujos funcionários realizavam um serviço sensível em uma região remota do país quando os problemas começaram. Em entrevista coletiva, Duffy afirmou que ainda não há conclusão sobre a causa exata, inclusive se houve erro do usuário, do instalador ou defeito em um roteador. As informações são da agência Reuters.
A FAA suspendeu a proibição de decolagens em quase todo o país na noite de sexta-feira. Como milhares de voos já haviam sido cancelados ou afetados, os efeitos continuaram no sábado. De acordo com a FAA, mais de 16 mil voos foram cancelados apenas nos Estados Unidos nos últimos dois dias.
Orientações aos passageiros
A Anac orientou passageiros com viagem programada a consultar a companhia aérea para confirmar a situação do voo antes de se deslocar ao aeroporto. Segundo a agência, as empresas devem comunicar imediatamente atrasos, cancelamentos e interrupções, e manter os passageiros informados sobre a previsão de partida em caso de atraso.
- Assistência material gratuita, conforme o tempo de espera, contado a partir do início do atraso, cancelamento ou interrupção.
- Quando a espera superar duas horas, alimentação adequada gratuita, por meio de crédito, refeição ou solução equivalente.
- Em atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção, o passageiro pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.
A reacomodação é gratuita e deve ocorrer na primeira oportunidade, em voo próprio ou de outra companhia, com data e horário mais próximos do voo original. Se a oferta não for conveniente, o passageiro pode optar por um voo da mesma empresa, em data e horário de sua escolha, dentro do prazo de validade da passagem.
Caso não haja solução, o passageiro pode registrar reclamação na plataforma Anac Passageiro.
Com informações de Alex Rodrigues, da Agência Brasil.